Los negocios de Las Vegas en TikTok atraen a clientes de la Generación Z y Millennials

Cuando Rebecca Robledo empezó a trabajar el año pasado como gerente de redes sociales del Charleston Antique Mall, tuvo que convencer a sus jefes para que el centro comercial usara una de las aplicaciones de redes sociales más populares.

“Estaban muy en contra de tener una página de TikTok”, dijo. “Yo les decía: ‘Hay muchos negocios en TikTok que están consiguiendo un público enorme gracias a TikTok, y gente que no conseguirías en otras plataformas de redes sociales’”.

Finalmente pudo crear una cuenta de TikTok para la tienda, cerca de Alta Drive y South Decatur Boulevard, y a finales de 2021, el minorista acumulaba más de 22 mil seguidores. Robledo dijo que su página de TikTok ha impulsado el negocio para el centro comercial, especialmente atrayendo a clientes que no viven en Las Vegas, con sus videos que muestran una variedad de artículos vintage y antiguos.

“Creo que respondo al menos 10 (mensajes directos) al día de alguien que me pide que le envíe un producto que vio en un video”, dijo.

Pero Charleston Antique Mall y otras empresas locales de Las Vegas representan un pequeño porcentaje de los negocios que usan TikTok para promocionarse, a pesar de que la plataforma atrae a un grupo demográfico más joven que tiende a comprar lo que ve como tendencia en TikTok.

Según un estudio de American Express 2022 Shop Small Impact, el 63 por ciento de los dueños de pequeñas empresas dijeron que querían aumentar su base de clientes de la Generación Z y de la generación millennial durante la temporada navideña. Pero del 80 por ciento de las empresas que usan redes sociales, solo un tercio usaba TikTok. Las plataformas de redes sociales más populares para las pequeñas empresas fueron Facebook, con el 94 por ciento de las empresas usándola, e Instagram, con el 65 por ciento de las pequeñas empresas usándola.

El estudio también reveló que el 67 por ciento de la generación Z (de 10 a 25 años) compraba en TikTok en pequeñas empresas que aparecían en la página “Para ti” de TikTok, que es la pantalla de inicio del usuario y ofrece videos personalizados. Y el 44 por ciento de todos los usuarios de TikTok dijeron que después de ver un producto en TikTok fueron inmediatamente a comprarlo.

En 2022, la plataforma tenía unos 94.1 millones de usuarios mensuales en Estados Unidos, según Insider Intelligence, a pesar de la reciente oleada de organismos estatales y federales que prohíben usar la aplicación en dispositivos gubernamentales por posibles riesgos de seguridad.

Aprovechar el mercado turístico

Jennifer Gay gestiona las redes sociales y la página de TikTok de Lip Smacking Foodie Tours, que tiene más de 75 mil seguidores.

Gay, que también gestiona su propia cuenta de TikTok, @VegasStarfish, en la que detalla los mejores lugares para ir de compras, dijo que el impacto de la plataforma en los negocios de Las Vegas está creciendo debido a cómo la gente quiere informarse.

“La gente escuchaba la radio en su auto, veía comerciales en la televisión y consumía medios impresos y eso ha cambiado por completo”, dijo Gay. “La gente está ocupada y quiere dosis breves y concisas de información gráfica que les impacte y los inspire”.

Donald Contusi, presidente de Lip Smacking Foodie Tours, dijo que sus seguidores de TikTok han crecido desde que Gay empezó a operar la página hace unos ocho meses. La empresa organiza tours gastronómicos por Las Vegas, llevando a los clientes a varios restaurantes en pocas horas.

“Mis socios de restaurantes me dicen que cuando Jen va y hace contenido con ellos… venden todo lo que promocionan”, dijo Contusi.

Lin Jerome y Alexandra Lourdes comenzaron Cafe Lola en 2018 -que fue llamado el restaurante más Instagrameable en Nevada por Food Network en 2019- y decidieron expandir la presencia en las redes sociales del café a TikTok a finales de 2020.

Ambos dijeron que intentan usar bailes y audio de TikTok que son tendencia para destacar sus productos, especialmente para sus bebidas especiales.

“Desde que publicamos en TikTok, hemos visto un aumento del 40 al 45 por ciento en las ventas en todas nuestras marcas”, dijo Jerome.

Lourdes dijo que TikTok también permitió al negocio aprovechar mejor el mercado turístico y ahora tiene más de 34 mil seguidores en su página.

“Si estás en Las Vegas, (TikTok) empezará a mostrarte cosas de Las Vegas”, dijo Lourdes. “Siempre ponemos el hashtag Las Vegas, porque si los turistas están aquí, en el Strip, y de repente les enseñan el Cafe Lola, se dirigirán a nosotros”.

Un mejor acceso al mercado turístico es algo que Robledo ha visto en Charleston Antique Mall desde que la página TikTok ha estado en marcha, según Robledo.

“Me he dado cuenta de que las personas a las que enviamos con frecuencia siempre dicen: ‘Oh, no puedo esperar para salir y visitarlos’. He planeado un viaje en abril para ir a verlos’”, dice. “Lo cual es una locura cuando estás en Las Vegas, ya que a lo mejor quieres ir a Caesar’s Palace o algo así”.

“Un proceso largo y lento”

Tyler Stephens, cofundador y director de contenido de VisCap Media, una agencia de publicidad con sede en Las Vegas que hace anuncios plataformas de redes sociales como TikTok, dijo que las empresas pueden construir orgánicamente un seguimiento en TikTok, pero puede ser una apuesta más segura comprar anuncios.

“Cuando se trata de redes sociales, como TikTok, Facebook, YouTube o cualquiera de estos canales de redes sociales, puedes atribuir resultados en tiempo real a los anuncios”, dijo. “Pero (una página de cuenta) tiene que ser coherente. Hay que hacer muchos videos. Es un proceso muy largo y lento”.

Jerome, de Cafe Lola, calcula que la creación de contenidos en la página de TikTok de Cafe Lola tardó unos cuatro meses en traducirse en más negocio. Todavía no ve la necesidad de poner anuncios porque la cuenta está generando suficiente interés entre los consumidores.

Gay cree que cualquier negocio de Las Vegas tiene potencial para llevar una cuenta de TikTok con éxito, con o sin comprar anuncios.

“La mayor ventaja es que Las Vegas es una fantasía”, afirma. “Cuando nos desplazamos por las redes sociales, es como nos relajamos y nos desconectamos. Así que Las Vegas tiene la ventaja de que, cuando nuestro contenido está en primer plano, crea esa idea de ‘necesito hacer ese viaje. Necesito reservar las vacaciones’”.