Cómo una instalación única en Las Vegas le permite a Amazon hacer entregas el mismo día
Hacer un pedido por Internet y recibir el paquete en la puerta de casa el mismo día es el sueño de cualquier comprador.
Y es algo que el gigante del comercio electrónico, Amazon, ha podido hacer por los clientes de la zona de Las Vegas gracias a sus instalaciones bautizadas como SNV1.
El almacén abrió sus puertas hace un año, justo antes de las vacaciones, y desde entonces ha cuadruplicado sus operaciones, según Niko Wendt, director de SNV1. Ahora se prepara para la oleada de pedidos navideños que probablemente llegarán antes de Navidad.
“SNV1 funciona a un nivel de microinstalación e hipervelocidad en comparación con otras instalaciones de Amazon”, afirma Wendt.
La instalación de casi 200 mil pies cuadrados se encuentra en un discreto parque de oficinas junto a la Interestatal 15 y Blue Diamond Road, y en comparación con otras instalaciones de Amazon, hay una señalización mínima que indica que es el hogar de Amazon.
Wendt dijo que SNV1 es único porque “combina todos los procesos y rutas” que tienen lugar en las distintas instalaciones de Amazon bajo un mismo techo. Otros almacenes de Amazon en el valle de Las Vegas suelen centrarse en una sola parte del proceso de cumplimiento y entrega, como la clasificación de artículos en categorías o la colocación de artículos en camiones, dijo Wendt.
El portavoz de Amazon, Matthew Gardea, dijo que unas 400 personas trabajan en las instalaciones del mismo día, y que gestiona 600 mil paquetes al día, aunque para las fiestas esa cifra aumenta en “cientos de miles”.
También es la única instalación de Amazon en Nevada. Cuando se inauguró en noviembre de 2021, era la decimotercera instalación que entrega el mismo día en Estados Unidos, pero ahora hay 48 en todo el país, y se añadirán más en 2023.
Cómo funciona
El almacén recibe paquetes de otras instalaciones cercanas, y se basa en conductores flexibles, que utilizan sus coches personales, para hacer las entregas, según Wendt, similar a los conductores de Uber y Lyft que usan sus propios coches y establecen sus propias horas.
Wendt dijo que casi todo, excepto los productos perecederos como los comestibles, se envían desde SNV1 a los clientes con direcciones en el área metropolitana de Las Vegas. ¿Y uno de los artículos más solicitados? La comida para mascotas, aunque dijo que otros pedidos comunes incluyen cosas que la gente olvida “cuando están de vacaciones”, como pequeños aparatos electrónicos y artículos de tocador.
El centro gestiona paquetes 23 horas al día, dedicando una hora al mantenimiento y las reparaciones. Usa una flota de hasta cinco mil robots llamados Amazon Drives que trasladan los productos por toda la instalación, y los robots reducen los desplazamientos a pie de un empleado de almacén por turno en un promedio de cinco millas, según Wendt.
Y con la Navidad a poco más de dos semanas, dijo que la preparación para la temporada de fiestas es un proceso constante.
“Cuando llega enero y se acaban las fiestas, volvemos a empezar y planificamos el año que viene”, afirma.
Señaló que los clientes deben hacer sus pedidos antes de las 5 p.m., mientras que Gardea dijo que “las compras de última hora se pueden hacer temprano en Nochebuena y aún así llegar a tiempo para la mañana de Navidad”.
