Los clientes de MGM que no apuestan pueden obtener recompensas con este renovado programa
MGM Resorts International lanzó el martes su renovado programa de fidelidad, que por primera vez incluye a los clientes que no apuestan en el programa de recompensas.
El nuevo programa de la empresa, llamado MGM Rewards, mantiene la estructura de recompensas de cinco niveles usada por el anterior M Life Rewards. Uno de los principales cambios que aporta MGM Rewards es que los miembros del programa de fidelidad podrán ahora obtener puntos por algo más que apostar, y ganarán monedas canjeables cuando gasten dinero en comida, bebidas, entretenimiento, habitaciones y otras actividades no relacionadas con apuestas en las propiedades de MGM.
“Hemos escuchado que nuestros clientes querían ser recompensados por todos sus gastos”, dijo el lunes en una entrevista David Tsai, presidente del Midwest Group de MGM Resorts.
Stowe Shoemaker, decano del Harrah College of Hospitality de la UNLV y experto en programas de fidelización de clientes, dijo que los cambios reflejan la tendencia general de los hábitos de los visitantes de Las Vegas, que han visto cómo los clientes de los complejos gastan un porcentaje cada vez mayor de sus presupuestos de viaje en entretenimiento, comida y habitaciones, en lugar de en apuestas.
“Creo que son fabulosos”, dijo Shoemaker sobre los cambios.
Al añadir moneda canjeable que se puede ganar gastando dinero en actividades no relacionadas con el juego, la empresa tendrá más posibilidades de mantener los dólares de sus clientes en las propiedades de MGM, dijo.
“Todos los clientes vienen a Las Vegas con dinero en la cartera. Y el objetivo de cualquier empresa es que ese dinero se gaste en su negocio, no en el de otros”, dijo Shoemaker.
Tsai dijo que los cambios se produjeron después de examinar el programa M Life para ver qué querían los clientes, así como de observar los programas de fidelidad de los hoteles, las aerolíneas e incluso los competidores del sector turístico. El resultado fue un nuevo programa que proporcionará recompensas más significativas a los clientes de los niveles superiores y que resultará más gratificante para los clientes de la cartera de Estados Unidos, tanto los que juegan como los que no.
Algunos de los otros cambios importantes del programa incluyen ventajas adicionales para los programas de nivel superior, como la exención de las tasas de los complejos turísticos para los clientes de nivel Oro y superior, entradas de cortesía para conciertos exclusivos de MGM Rewards para los miembros del nivel Perla y cenas de celebración y boletos aéreos a Las Vegas para los que alcancen el nivel Platino.
Las personas que jueguen a las tragamonedas también obtendrán una ventaja adicional con el nuevo programa, a través de los nuevos “Slot Dollars” de MGM, que son una moneda adicional que se puede ganar junto con los puntos de MGM Rewards al jugar en las tragamonedas.
Las nuevas recompensas están en juego en toda la cartera de propiedades de lujo de MGM Resorts en Estados Unidos, incluidos Bellagio, Aria, MGM Grand y Mandalay Bay en Las Vegas; Borgata en Atlantic City; Beau Rivage en Mississippi; y MGM National Harbor en Maryland.
