Nuevo programa de fidelización y proyectos podrían llegar tras cambio de operador de Virgin

El jefe de Virgin Hotels Las Vegas ve la retirada de Mohegan Tribe como operadores de casino como una oportunidad para sacudir la propiedad, que ha luchado por afianzarse en el mercado desde su apertura tras la pandemia.

Cliff Atkinson, presidente de la propiedad desde julio, dijo que la separación con el socio y operador de casinos Mohegan Gaming, anunciada conjuntamente el martes, ayudará a integrar las operaciones del resort de una manera con la que los visitantes de Las Vegas están familiarizados.

“Creo que el objetivo de tener una sola experiencia en una sola propiedad es similar a cómo funcionan la mayoría de los resorts integrados, especialmente en nuestro mercado”, dijo Atkinson en una entrevista el miércoles con Las Vegas Review-Journal. “Esa es la expectativa del cliente, y eso al final del día es realmente lo que vemos como la futura oportunidad de crecimiento para esta propiedad”.

El hotel-casino fue remodelado y cambió su nombre de Hard Rock Hotel a Virgin hace tres años y ha tenido que hacer frente a dificultades para recuperarse de la pandemia. Ha estado supervisado por tres socios: la tribu, Virgin Hotels y la cartera Curio Collection de Hilton. Cada uno tenía su propio programa de fidelización, por ejemplo, lo que a veces confundía a los huéspedes, según Atkinson.

En diciembre, Mohegan reportó un flujo de caja en su centro de Las Vegas de 3.1 millones de dólares, lo que supone un drástico descenso con respecto al año anterior. La tribu atribuyó el descenso en el casino de Las Vegas a la disminución de los ingresos por juego, ya que las ganancias de los juegos de mesa -la cantidad ganada por el casino- fueron menores que el promedio ganado normalmente.

El jueves por la mañana está prevista otra convocatoria de resultados financieros.

“La propiedad abrió en un momento muy difícil, 2021, durante el COVID”, dijo Atkinson. “Se necesita un tiempo para que nuestras propiedades se estabilicen - se puede buscar en todo el Strip ejemplos de propiedades que han abierto, han luchado un poco y luego encontraron su camino - aquí no es diferente”.

El hotel, con 1,504 habitaciones fuera del Strip y un casino de 60 mil pies cuadrados, abrió sus puertas en marzo de 2021 y fue el primer casino comercial de Las Vegas gestionado por una tribu india. Desde entonces, la gestión del casino Palms fue tomada por la San Manuel Band of Mission Indians de California, y The Mirage ha sido adquirido por Hard Rock International, propiedad de la tribu semínola de Florida.

La retirada de Mohegan llevará la presencia de la tribu fuera de Nevada.

“Mohegan revisa continuamente las operaciones en todas sus entidades”, dijo Ray Pineault, presidente y director ejecutivo de Mohegan Gaming, en un comunicado emitido a última hora del martes. “Se determinó que el mejor camino a seguir era que el hotel y el casino operaran como un resort integrado y anticipar que esta transición integrará aún más las muchas comodidades del casino, el hotel y el resort”.

La Junta de Control del Juego de Nevada y la Comisión del Juego de Nevada deben pronunciarse sobre los nuevos operadores del casino.

Antes de unirse a Virgin, Atkinson fue presidente de Fontainebleau Las Vegas durante aproximadamente un año antes de dejar el cargo en enero de 2023. También ha ocupado altos cargos ejecutivos en Mandarin Oriental (ahora Waldorf Astoria Las Vegas) y Luxor.

Los cambios en las operaciones del casino que son visibles para los clientes podrían producirse antes de que se completen las aprobaciones reglamentarias. Atkinson dijo que están trabajando con Mohegan durante la transición para integrar la propiedad en un programa de fidelidad. Los operadores del casino también podrían cambiar la distribución de los pisos y, más adelante, construir un homenaje al famoso Center Bar del Hard Rock.

“Creo que la gente quiere emoción. Quiere diversión. Buscan lo que esta propiedad ofrecía históricamente”, dijo Atkinson. “Ahora está acondicionado y con una marca diferente, pero queremos seguir ofreciendo entretenimiento, emoción y diversión”.