Frontier Airlines renueva su programa de fidelidad
Frontier Airlines, una aerolínea comercial de grandes descuentos que presta servicio a Las Vegas, revisó su programa de fidelidad con un sistema diseñado para que los clientes sean recompensados más rápidamente mediante el abono a los miembros de cada transacción que realicen a través del programa.
Frontier, con sede en Denver, la aerolínea de pasajeros número 6 del Aeropuerto Internacional Harry Reid, con más de 300 mil pasajeros al mes, rediseñó su programa de fidelidad Frontier Miles con un sistema de cuatro niveles que puede asegurar un vuelo gratuito con tan solo cuatro compras de pasajes.
“Llevamos tiempo estudiándolo”, declaró Barry Biffle, director ejecutivo de Frontier, en una entrevista al Las Vegas Review-Journal.
“La gente había comprado un montón de productos y servicios complementarios, y realmente no recibían crédito por ello”, dijo. “Queríamos asegurarnos de que la gente se viera recompensada por esos gastos”.
Frontier es una de las aerolíneas de más rápido crecimiento en Reid International. En los dos últimos años, la aerolínea ha crecido hasta ofrecer un promedio de 44 vuelos diarios a 30 destinos. Varios vuelos de Frontier ofrecen de uno a cinco vuelos semanales a algunas ciudades, pero hay cinco vuelos diarios a su centro de Denver, donde los pasajeros pueden conectar con cualquier ciudad del sistema Frontier.
La aerolínea cuenta con 775 pilotos, auxiliares de vuelo y personal de aeropuerto con base en Las Vegas, y contrata con terceros 260 operaciones en tierra, personal de mostrador y agentes de puerta de embarque para Frontier.
“Las Vegas es muy importante para nosotros. Tenemos muchos empleados y clientes allí, y hemos invertido una cantidad significativa de aviones en ese mercado. Esperamos seguir creciendo en los próximos años y ser una parte importante de esa comunidad”.
Detalles del programa de fidelidad
Biffle señaló que, incluso con la estructura de bajo costo de Frontier, los miembros del programa de fidelidad revisado podrán acumular puntos de millas más rápidamente y, a su vez, convertirlos en pasajes de avión.
El renovado programa Frontier Miles se puso en marcha el martes, y los clientes podrán realizar compras a través de él a partir de enero. La aerolínea ha empezado a convertir los puntos de millas de los clientes existentes al nuevo programa para que no pierdan ninguna ventaja.
El nuevo programa tiene cuatro niveles en lugar de los tres anteriores: Plata, Oro, Platino y Diamante.
Los niveles tienen umbrales de millas de “estatus” de 10 mil, 20 mil, 50 mil y 100 mil millas, respectivamente. Los socios de cada nivel obtienen asignación gratuita de asiento por adelantado; no se cobran tarifas por cambio o cancelación, incluso si el cambio se realiza con menos de una semana de antelación al vuelo; embarque prioritario y atención al cliente prioritaria. Las familias pueden acumular sus millas para realizar compras.
Para los socios, cuanto más alto es el estatus, más rápido se acumulan las ventajas, y cuanto más alto es el nivel, más ventajas se obtienen.
Las millas se acumulan en función del dinero gastado en productos de Frontier, incluidos vuelos, maletas, asignación de asientos y paquetes de tarifas. La norma es acumular 10 millas por cada dólar gastado y los multiplicadores de millas aumentan en cada nivel de estatus hasta 20 millas por cada dólar gastado.
“Puede parecer complicado porque tiene mucho valor”, dijo Biffle. “Definitivamente es un trabalenguas, pero por eso dije que si la persona compra tres o cuatro pasajes, y digamos que gasta mil dólares al año en viajes o al menos 10 mil dólares al año en una tarjeta de crédito, nadie le va a ofrecer la cantidad de valor que nosotros le vamos a ofrecer”.
