¿Problemas para solicitar el seguro de desempleo en Nevada? Esto es lo que hay que hacer

Hasta el 25 de abril, más de 412 mil nevadenses han solicitado el seguro de desempleo en lo que va del año. Muchos se enfrentan a problemas similares con sus reclamos.

A algunos se les dice que hay un problema con su respuesta médica, otros reciben un mensaje diciendo que sus ingresos deducibles están “pendientes de resolución”. La lista continúa.

Aquí hay un resumen de los mensajes más comunes del sistema y la mejor manera de abordarlos, según Rosa Méndez, vocera del Departamento de Empleo, Capacitación y Rehabilitación (DETR, por su sigla en inglés), que supervisa el programa de seguro de desempleo del estado.

¿Qué significa si el sitio web dice que hay un “ingreso deducible pendiente de resolución”?

Cada solicitud de seguro de desempleo debe pasar por un proceso de adjudicación, en el que la solicitud es revisada individualmente por un trabajador del estado. Este paso debe estar completo antes de que los beneficios sean enviados, indicó Méndez.

Méndez agregó que un mensaje sobre “ingresos deducibles pendientes de resolución” indica que hay algún tipo de problema con la forma en que se informa sobre los ingresos deducibles, y que el trabajador que está detrás del proceso de adjudicación necesita o está en proceso de obtener más información.

Si bien varía según el caso, algunos reclamantes pueden recibir este mensaje si la información que proporcionaban no coincide con la información que su empleador había enviado.

“Tenemos que verificar y confirmar todos esos datos con los empleadores y los reclamantes”, dijo Méndez, añadiendo que el DETR se pondrá en contacto con los reclamantes directamente si necesitan verificar la información ya sea por teléfono (las llamadas llegarían entre las 8 a.m. y las 8 p.m., de lunes a viernes) o a través de un mensaje en el portal de reclamos en línea.

Méndez aconsejó a los reclamantes con este mensaje que esperaran para ver si el DETR se comunicaba con ellos para obtener más información. Si un representante del DETR no se había comunicado en una semana, Méndez sugiere que el siguiente paso sería comunicarse con un representante a través de las líneas telefónicas.

Los que están en el sur de Nevada pueden llamar al centro de llamadas del seguro de desempleo al (702) 486-0350, mientras que los que están en el norte de Nevada deben llamar al (775) 684-0350.

¿Qué pasa si hay un problema con mi respuesta médica?

Cuando se presenta la solicitud, se pregunta a los solicitantes si pueden y están disponibles para trabajar.

Méndez dijo que el DETR ha visto a muchas personas responder “no” de manera equivocada, asumiendo que califican como incapaces de trabajar debido a la pandemia y al cierre de negocios no esenciales en todo el estado.

“A menos que sean COVID-19 positivos, no deberían indicar que no”, subrayó Méndez. “Siempre es ‘sí’, a menos que tengan una razón médica para no poder trabajar”.

Añadió que el DETR ha implementado una solución automatizada que debería ayudar a corregir los reclamos que tienen problemas con esta cuestión, pero dijo que puede ser una solución lenta porque es otra función que está gravando el sistema.

“Va a tomar tiempo manejar cada reclamo individual”, aseveró. Pero “hay mucha gente que comete este error, así que estamos tratando de arreglarlo”.

Para los que habían respondido incorrectamente a esta pregunta, Méndez señala que debían esperar a que se procesara el reclamo. Si ha pasado una semana o más y todavía no hay cambios, sugirió que llamen directamente al DETR, a pesar de que ha habido un gran volumen de llamadas en los últimos meses y muchos han dicho que puede tomar días (si no semanas) para ser procesados.

¿Qué hago si un mensaje dice que necesito reactivar mi reclamo?

Las solicitudes de seguro de desempleo son válidas durante un año, y aquellos que no hayan presentado una solicitud durante tres o más semanas verán que su solicitud queda automáticamente inactiva. Aquellos que han caducado sus solicitudes necesitan reactivarlas, afirmó Méndez.

Los reclamantes pueden reactivar su trámite si el año de beneficios aún no ha expirado y si no han agotado los beneficios, según el sitio web del DETR.

Los reclamos pueden ser reactivados yendo a ui.nv.gov, haciendo clic en la pestaña “For UI Claimants” y luego en “Inicio de sesión de usuario existente”, iniciando sesión y luego haciendo clic en “Reactivar mi reclamo de UI” y siguiendo el resto de las indicaciones.

Aquellos que no han trabajado desde su última separación de trabajo reportada tendrán su reclamo reactivado. Los que hayan trabajado desde entonces tendrán que crear uno adicional y proporcionar más información sobre su último empleador.

Una vez que se reactive el reclamo, los reclamantes pueden solicitar los pagos correspondientes a las semanas anteriores llamando a la línea telefónica del DETR, pero estas solicitudes no están garantizadas y pueden requerir una mayor revisión por parte del personal.

¿Qué hago si el sistema dice que hay un problema en mi reclamo relacionado con los requisitos de búsqueda de trabajo?

A partir del 2 de mayo, los solicitantes de desempleo no tendrán que buscar trabajo hasta la semana que termina el 16 de mayo.

El sistema puede crear automáticamente una designación de “Disponible-no buscó trabajo”, pero este mensaje no afecta a la solicitud y no detendrá el pago de las prestaciones semanales. Los reclamantes no tendrán que tomar ninguna acción para resolverlo, y eventualmente será eliminado del trámite.