Momento de hacer compras, pero responsables

El 2021 ha entrado a su etapa final y con ello llega la temporada de compras masivas a nivel nacional, principalmente en las fechas de “Black Friday” (Viernes Negro) y “Ciber Monday” (Lunes Cibernético). Por lo cual, aumenta la importancia de que los consumidores se preparen adecuadamente para realizar transacciones seguras.

“Este año es bastante particular, después de la pandemia regresa la ‘nueva normalidad’ y puede haber consumismo, posiblemente haya un alto volumen de compras. Esto hace que los malos actores, los estafadores, tengan puertas más abiertas, porque no solo son las compras rutinarias de ir a la tienda, sino también por medio de internet”, comentó la titular de la Oficina Estatal de Defensoría al Consumidor para Minorías, Miriam Lira-Hickerson, durante una entrevista con El Tiempo.

Durante la pandemia, muchas personas recurrieron a realizar compras por internet, lo cual podría continuar bajo la “nueva normalidad”. Sin embargo, la funcionaria estatal fue enfática en mencionar que esto aumenta el riesgo de que los consumidores sean víctimas de fraude cibernético.

“Los estafadores están usando una alta tecnología tanto en sitios web como en números de teléfono. Una de las alertas rojas que queremos mencionar es que no importa su situación financiera, si compra, hágalo con la precaución mayor porque este año los estafadores están más activos que antes”, dijo la funcionaria.

Lira-Hickerson agregó que muchos estafadores están utilizando imágenes profesionales para promocionar sus productos o servicios, pero esto no significa que la oferta sea real. También hizo un llamado a las personas para que estén alertas de los sitios web falsos, para lo cual deben verificar la URL y que a su lado tenga un candado que indique que la página de internet en cuestión es segura, además de revisar que no exista una gramática errónea.

“Tengan cuidado en la compra de productos de alto riesgo, compras rápidas de ropa o perfumes que no sabe si son originales. A veces solo ven el producto por fotografía y resulta ser clonado… En caso de haber algún reclamo, les pedimos que paguen con tarjeta de crédito para poder hacer un reembolso más rápido, si pagan con tarjeta de débito es más difícil comprobarlo. Debe verificar la manera en que le van enviar el producto, tiene que haber un número de rastreo”, acotó Lira-Hickerson.

- Compras por medio de redes sociales

En realidad, los expertos no recomiendan realizar transacciones por medio de las redes sociales. Generalmente los comerciantes formales solo utilizan estas plataformas, como grupos de Facebook, para promocionar sus productos o servicios, pero no necesariamente para concretar una venta.

“Una cuestión es comprar en línea y otra es que busquen en las redes sociales al proveedor de un producto o servicio. Las personas deben estar alertas a que no todos los grupos de redes sociales son legítimos para ayudar, algunos mezclan lo bueno con lo malo”, mencionó Lira-Hickerson.

Muchos comerciantes prefieren no mencionar precios directamente en las publicaciones de sus productos en redes sociales, y esto puede deberse simplemente a privacidad. No obstante, en ciertos casos puede ser una alerta de actividad sospechosa.

“Cuando comienzan conversaciones y pedidos de dinero por adelantado o formas de pago con tarjetas prepagadas, puede ser una alerta. Usualmente un negocio legítimo va aceptar cualquier forma de pago, ya sea efectivo o por tarjeta de crédito o débito”, aseveró la funcionaria.

- Compras presenciales

Entidades como la Cámara Latina de Comercio y el Departamento de Negocios e Industrias de Nevada sugieren a los consumidores acudir a las tiendas a realizar sus compras, principalmente a los negocios pequeños, ya que esto, además de hacer fluir la economía local, también evita los riesgos -antes mencionados- de comprar en línea. De cualquier manera, también hay sugerencias al respecto.

“Recuerden que esta fecha, ‘Viernes Negro’, es para que los empresarios recuperen sus números que estaban en rojo. Lo que puede hacer el consumidor es buscar el precio del artículo en otras tiendas, se puede hacer muy fácil por medio de internet, para hacer un comparativo y ver si realmente lo bajaron de precio (oferta)”, expresó Lira-Hickerson.

Otra recomendación es informarse sobre las políticas del negocio, tales como si es una venta final o si hay posibilidad de retorno, y en dado caso, cuál es el tiempo para un retorno. Además, es importante saber las condiciones en caso de perder la nota de compra o desechar la caja o empaque del producto.

“Por favor recuerden que tenemos la campaña ‘Sé tu propio defensor’, la cual incluye prevención, y prevención es protección. Si tienen alguna pregunta contáctenme directamente a mi correo electrónico”, concluyó Lira-Hickerson.

Para comentarios, envíe un correo electrónico a: mhickerson@business.nv.gov