‘Hotel’ con IA de Las Vegas planea trastornar la industria. Incluye mayordomo
Un “apartahotel” impulsado por inteligencia artificial (IA) que se está construyendo cerca del Allegiant Stadium planea “trastornar” la industria hotelera.
El Otonomus Hotel, situado fuera del Strip, en la intersección de West Russell Road y South Decatur Boulevard, es un híbrido de hotel, apartamentos y suites del urbanizador Growth Holdings. La propiedad, ubicada en una superficie de 13 acres, contará con 303 unidades y unas mil 100 camas. Los visitantes podrán reservar o rentar unidades de una a seis habitaciones.
Las obras están muy avanzadas y se espera que el establecimiento abra a principios de 2025, dijeron los urbanizadores.
“Es muy innovador, porque no es exactamente un hotel. Es la experiencia hotelera a través de la tecnología”, dijo Steve Escalante, vicepresidente de desarrollo de negocios de Growth Holdings. “Es casi mejor que un cinco estrellas”.
Cada unidad cuenta con una cocina completa y una sala de estar, y los usuarios pueden añadir hasta seis habitaciones a su unidad. Las unidades de un dormitorio cuestan a partir de 300 dólares la noche, o pueden rentarse a largo plazo como apartamentos.
En cuanto a la experiencia de la IA, el hotel planea usar una aplicación móvil llamada Kee para racionalizar y personalizar la experiencia del usuario, hasta qué tipo de café o toallas prefiere la gente.
“Parte de la tecnología de IA consiste en crear una experiencia muy personalizada”, explica Escalante. “El sistema va a saberlo todo sobre cómo quieres que sea tu experiencia”.
En la aplicación móvil, los usuarios podrán reservar su estancia, recibir notificación cuando su habitación esté lista, hacer el check-in, solicitar servicio de limpieza, acceder a su unidad, pedir servicio a la habitación y comprar en los espacios comerciales del establecimiento, todo ello mientras la app rastrea sus hábitos para crear una experiencia “única”. Cuanto más tiempo se aloje el cliente, más personalizada será su experiencia.
El “ambiente” del hotel es eurocéntrico, según Escalante. Con un patio interior, música en vivo y cenas al aire libre, espera aportar “lo mejor de lo mejor” a la experiencia.
“Va a seguir habiendo esa interacción humana. Tenemos anfitriones que van a estar en la propiedad”, dijo Escalante. “Imagínese tener un mayordomo y un conserje 24 horas en la palma de la mano, y cuando necesite algo, pulsar un botón”.
El hotel también contará con 40 mil pies cuadrados de locales comerciales, 21 mil de ellos negocios minoristas, que incluirán cuatro restaurantes: libanés, sushi, mexicano y mediterráneo, a los cuales los inquilinos podrán pedir a distancia. El hotel también contará con servicios tradicionales como piscina, gimnasio y centro de negocios.
Growth Holdings espera hacer de Otonomus Hotel una marca global, con el local de Las Vegas construyéndose simultáneamente al de Tulum como primeros prototipos.
Reflexiones de la industria
“No creo que hayamos visto todavía una aplicación móvil de este tipo”, dijo Amanda Belarmino, profesora de la Escuela de Hospitalidad William F. Harrah de la UNLV, refiriéndose a Otonomus Hotel. “Hay algunas personas que vienen aquí y no creo que quieran que se rastree todo su comportamiento, pero hay otras a las que les gustaría ese tipo de personalización”.
La IA no es un concepto nuevo en la industria hotelera, especialmente en el Strip. Belarmino dijo que la industria hotelera se ha adaptado rápidamente a las nuevas tecnologías debido a problemas con el empleo.
Caesars Entertainment usa un servicio de conserjería por mensajería de texto llamado Ivy. Este robot de mensajería puede hacer reservaciones de restaurantes, spa y espectáculos, solicitar servicio a la habitación y mantenimiento y localizar objetos perdidos tras la salida.
Los huéspedes tienen la opción de no interactuar con Ivy.
Belarmino dice que la mayor preocupación con la integración de la IA es restar valor a la relación creada con los huéspedes, y dijo que debería usarse como “complemento, más que como sustituto”. Citó un hotel de Nagasaki, Japón, que usaba exclusivamente robots: el Henn Na Hotel. La tecnología acabó siendo demasiado defectuosa, y ahora usan un modelo híbrido.
“La base de lo que hacemos en hospitalidad es el servicio”, dijo Belarmino. “Si la IA va a quitarnos eso, entonces no creo que tenga éxito”.
