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El DMV pasa a un modelo de operación de “solo con cita previa”

ActualizadoAugust 11, 2022 - 12:25 pm

Las oficinas del Departamento de Vehículos Motorizados de Nevada (DMV) están abandonando la mayoría de los servicios sin cita previa a partir de la próxima semana.

El lunes, el DMV cambiará a citas solo para aquellos que necesiten realizar una visita en persona durante la semana, anunció el departamento el miércoles.

La escasez de personal y el aumento de la demanda de los clientes en las oficinas del DMV han motivado este cambio. Además, hubo una disminución de los clientes que usan los servicios de internet, a pesar de que el DMV hace más transacciones disponibles en la web.

“Hemos visto una disminución real en el uso de nuestros servicios de internet al mismo tiempo que nos enfrentamos a una escasez de personal”, dijo la subdirectora del DMV Tonya Laney en un comunicado. “El cambio a solo citas es la mejor manera de animar a los nevadenses a atenderse por internet y al mismo tiempo servir eficientemente a los clientes que deben venir”.

Para reducir cualquier problema que pueda surgir para aquellos que necesitan hacer una visita a la oficina en persona, los cuatro puntos del valle de Las Vegas están añadiendo un total de cuatro mil nuevas citas por semana.

Solo se aceptarán visitas sin cita previa para permisos de circulación de vehículos, entrega de placas, restablecimiento de licencias de conducir, deudas atrasadas, transacciones en quioscos e inspecciones de vehículos.

Los servicios sin cita previa los sábados se mantendrán como están. Las oficinas abiertas los sábados seguirán emitiendo tickets de devolución para todas las transacciones hasta que alcancen su capacidad.

Hubo una disminución del 2.4 por ciento en el uso de los servicios de internet y alternativos del DMV entre julio de 2021 y junio de 2022, en comparación con el mismo periodo del año anterior, indicaron los datos del DMV.

El DMV estima que se realizan 200 mil transacciones en persona al año que podrían realizarse por internet.

Las matriculaciones de vehículos en persona y las renovaciones de placas fueron la principal transacción realizada el año pasado que pudo haberse hecho por internet. La mayoría de los vehículos comprados en un concesionario de Nevada pueden registrarse por internet. A pesar de eso, solo el 47 por ciento de los que pueden hacerlo lo hacen.

Los registros se pueden renovar 35 días antes de que caduquen y los permisos de conducir se pueden renovar seis meses antes de que caduquen.

“Y no esperes hasta la fecha de vencimiento para renovar”, dijo Laney. “Piensa con antelación y pide una cita”.

Además, si los clientes no pueden acudir a una cita previamente programada, el DMV les pide que la cancelen. Eso permite que ese espacio sea utilizado por otro automovilista.

Hay 108 puestos vacantes en la división de servicios de campo del DMV y 196 en total en el departamento.

Un par de academias de capacitación de servicios de campo se están llevando a cabo para unos 35 nuevos empleados, pero la contratación y la capacitación de los nuevos funcionarios no se producirá de la noche a la mañana. Cualquier persona interesada en un empleo en el DMV puede presentar su curriculum en dmv.nv.gov/jobs.

El DMV está aún en las primeras fases de un esfuerzo de 114 millones de dólares para ampliar su base de datos de servicios en internet. Los nuevos servicios se irán implantando gradualmente a lo largo de los próximos años.

“Realmente necesitamos su cooperación”, dijo Laney. “Visítennos primero en internet. No se limiten a tomar sus papeles y dirigirse a una oficina”.

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