“Estamos promediando 10 mil registros de desempleo al día”

Reclamos de desempleo sin precedentes, junto con la frustración de los habitantes de Nevada y un sistema operativo anticuado fueron algunos de los problemas que Heather Korbulic heredó en su primera semana como directora interina del Departamento de Empleo, Capacitación y Rehabilitación (DETR, por su sigla en inglés).

La ex directora ejecutiva de la Bolsa de Seguros de Salud del Estado de la Plata fue nombrada por el gobernador Steve Sisolak hace dos semanas para dirigir la oficina de desempleo abrumada a través de un periodo sin precedentes.

Korbulic dijo que “nerviosa” es un eufemismo al describir cómo se sintió después de que Sisolak le pidiera que interviniera, reemplazando a la ex jefa del Departamento, Tiffany Tyler-Garner. Pero agregó que con casi 12 años de experiencia trabajando para el estado, está bien equipada para implementar cambios rápidamente, más recientemente trabajando con Sisolak para facilitar los requisitos de contratación.

¿Cuál es el plazo para implementar las directivas pendientes de la Ley CARES y por qué ha habido retrasos?

Estamos trabajando en el despliegue de la Asistencia para el Desempleo Pandémico (que permitirá a los contratistas independientes y a los trabajadores por evento solicitar el seguro de desempleo). Esta es una empresa tecnológica bastante significativa, y estoy sorprendida de la velocidad con la que estamos haciendo esto. Sé que eso no satisface a la gente que está esperando y entiendo su frustración, pero lo que estamos tratando de lograr en un par de meses es algo que en circunstancias normales probablemente tomaría alrededor de un año. Hemos contratado a un proveedor, que ha desplegado esta tecnología en varios otros estados. Es muy complejo, así que esperamos lanzarla en los próximos 10 días. Sabemos cuánta gente está esperando y queremos esto para ellos y todo lo que puedo decirles es que son conversaciones y trabajo a toda hora.

Este fin de semana añadimos un cambio de código bastante significativo para permitir las 13 semanas adicionales de beneficios extendidos. Es algo enorme para un departamento cuyos recursos están limitados en términos de Tecnologías de la Información (TI). Hemos terminado la programación y se ha ejecutado, así que eso debería ser algo que la gente pueda reclamar ahora. (La gente que es elegible para 13 semanas de pago adicional lo obtendrá automáticamente. Se negó a ofrecer detalles adicionales sobre lo que haría a alguien elegible para 13 semanas de pago adicional).

Muchos nevadenses están decepcionados con la forma en que el DETR ha estado desplegando las disposiciones de la Ley CARES, ¿cuál es su plan para restaurar su confianza?

La gente está frustrada y es comprensible. Estamos trabajando tan frenéticamente como sea posible para asegurarnos de que los nevadenses sean contactados, que sus llamadas y correos electrónicos sean respondidos. Antes de la pandemia del coronavirus, la división de desempleo recibía 10 mil reclamos al mes. Actualmente estamos promediando 10 mil al día. Sé que hay una necesidad abrumadora de los nevadenses, y por eso mi objetivo es ser transparente: hacernos responsables ante los nevadenses que nos necesitan y también de todas las leyes federales y estatales a las que estamos obligados actualmente.

¿Cuáles son los desafíos actuales que enfrenta el DETR?

Esta organización cuenta con un grupo de profesionales altamente competentes y que saben absolutamente lo que hacen, pero no son suficientes. Estamos tratando de construir este avión mientras lo volamos. El sistema telefónico está instalado en el sistema del estado, y nunca fue diseñado para manejar ni siquiera cerca del volumen que estamos experimentando actualmente. Estamos trabajando activamente en la implementación de una solución basada en nube que nos permitirá escalar de manera bastante masiva. Los recursos (de personal), las TI y los teléfonos necesitan mantenimiento.

¿Cómo incluirán los planes del DETR ayudar a los reclamantes a contactar a un representante sobre su reclamo específico y no preguntas generales?

Estamos trabajando para añadir representantes del seguro de desempleo, tanto a tiempo completo como un número significativo de puestos intermitentes. Ahora mismo, estamos entrenando a nuestro centro de llamadas Alorica para ayudar a adjudicar algunos reclamos. Luego, también vamos a contar con personal para las apelaciones.

¿Cuál es la métrica del éxito del Departamento al medir su efectividad en la implementación de las provisiones del seguro de desempleo en la Ley CARES?

No hay otro momento en el que hayamos experimentado algo así, así que mi objetivo es tener victorias todos los días, encontrar oportunidades para procesar a la gente en masa, asegurarme de que el centro de llamadas se ejecute correctamente, y asegurarme de que más gente se comunique en las líneas.

Esta entrevista fue editada para su longitud y claridad.