Una “titánica” fuerza de voluntarios se prepara para guiar a los visitantes del Super Bowl
Como antigua conserje en Las Vegas, el lema de Carmen Mesa era: “No hay forma de que vengas a mi ciudad y no te la pases bien”.
En febrero, llevará esa misma mentalidad a un nuevo papel: será la principal voluntaria del “Team LV”, el cuerpo de siete mil voluntarios del Comité Organizador del Super Bowl LVIII de Las Vegas.
“Siempre hay dos cosas”, dice Mesa. “Está la F1, y luego la F1 en Las Vegas. Está el Super Bowl, luego el Super Bowl en Las Vegas. Puedes ir al Super Bowl en Miami y Nueva Orleans, y eso está bien. Pero esto será épico”.
Los voluntarios tuvieron su última capacitación en el Thomas & Mack Center el viernes, reunidos en un ambiente similar al de una marcha antes de dispersarse por todo el condado para recibir a los turistas en el Strip, a las puertas del Allegiant Stadium, en los aeropuertos y en otros lugares en solo tres semanas.
Trevor Bobb, vicepresidente senior de operaciones de voluntariado del comité anfitrión, dijo que casi 14 mil personas habían presentado su solicitud para apoyar los cuatro días de eventos. Los solicitantes fueron elegidos en función de la antelación con la que presentaron su solicitud, su conexión con Nevada y Las Vegas, y si tenían experiencia previa como voluntarios para una ciudad anfitriona del Super Bowl.
No todos son de la zona. Dijo que 44 estados y 20 países también están representados en la fuerza de voluntarios.
Bobb dijo que contar con una fuerza de voluntarios fuerte contribuye al objetivo más amplio de hacer que la región sea lo más acogedora posible para la audiencia nacional de la NFL.
“Queremos asegurarnos de que representamos muy bien al Super Bowl y a la NFL”, dijo. “Con el comité anfitrión, por supuesto que queremos que vuelva el Super Bowl. Hace muchas cosas buenas por el mercado local. Queremos que gente muy buena represente no solo al comité anfitrión y a la NFL, sino también a Las Vegas”.
En la mayoría de los casos, los voluntarios estarán ubicados en una mesa con la marca del Super Bowl en lugares de mucho tránsito, dando consejos a los turistas.
Mesa dice que está usando su experiencia en hostelería para asegurarse de que los visitantes durante la semana del Super Bowl -hasta 450 mil, según las estimaciones- aprovechen al máximo sus vacaciones en Las Vegas. No hará a los visitantes las mismas recomendaciones de siempre. Por el contrario, las adaptará al presupuesto del visitante, al tamaño del grupo, al equipo de su ciudad e incluso a su forma habitual de ver el fútbol americano.
El presidente regional de Caesars Entertainment, Sean McBurney, dijo que el “titánico” esfuerzo de los voluntarios sirve de apoyo a la mano de obra existente en el Strip.
“Gran parte de la experiencia del cliente consiste en eliminar la frustración: saber adónde ir, cómo desplazarse, cómo es el transporte”, dijo McBurney, cuya empresa patrocinó la capacitación. “Todos estos voluntarios van a facilitar la experiencia a todos los fans que vienen de todo el mundo”.
Mesa, que estará ubicada en el Mandalay Bay Convention Center para Super Bowl Experience, en el Allegiant Stadium y en otros lugares en los días previos al partido del 11 de febrero, dijo que ella y otros voluntarios aceptaron los puestos no remunerados para formar parte de la acción.
“A veces no quiero necesariamente un trabajo, pero tengo mucho que aportar y eso es realmente gratificante”, dijo Mesa. “A veces es más gratificante que tu trabajo porque estás haciendo algo con un propósito personal. Cuando vas a trabajar, haces lo que te mandan. Pero cuando vas a algo voluntariamente, realmente tienes que querer estar allí”.
