MSG Sphere hace de la asistencia una ‘prioridad’ tras el desastre de los asientos de U2

Un experto de la industria del entretenimiento y un activista de los consumidores están de acuerdo en que los operadores del MSG Sphere en The Venetian no pueden hacer mucho más por los fans de U2 que compraron boletos con vistas obstruidas a las grandes pantallas que envuelven el recinto de 17,500 asientos que se inaugura a finales de este año.

Representantes de Sphere Entertainment Co. se han puesto en contacto con cientos de poseedores de boletos que compraron asientos de primera en las zonas de la Sección 100 de la planta baja para ofrecerles el reembolso o un asiento diferente en otra presentación de los espectáculos “U2 UV: Achtung Baby” que comienzan el 29 de septiembre y se prolongarán hasta diciembre.

Los responsables de Sphere emitieron un comunicado una vez descubiertas las obstrucciones visuales. No quisieron hacer más comentarios.

“Nuestros fans y su experiencia son siempre nuestra máxima prioridad”, afirma el comunicado. “Tan pronto como nos dimos cuenta de que había un problema, trabajamos estrechamente con los organizadores del evento para llegar a los dueños de boletos afectados con varias opciones. Esperamos con impaciencia la inauguración de Sphere con U2 y la increíble serie de espectáculos que han planeado para los fans este otoño”.

Daren Libonati, experto en locales de ocio de Las Vegas y miembro de Libonati Entertainment Group, dijo que se siente mal por los operadores de Sphere porque siempre que se abre un nuevo local surgen problemas similares.

Libonati dirigió el equipo que abrió MGM Grand Garden en 1993 y descubrió problemas en los asientos nueve días antes de que Barbra Streisand inaugurara el recinto con un concierto.

“Nunca es divertido descubrir después de los hechos que tienes problemas”, dijo Libonati. “Me siento mal por ellos”.

Libonati dijo que los diseñadores de recintos revisan periódicamente los visuales de diseño asistido por computadora antes de que se inaugure un recinto, pero “nunca se sabe realmente hasta que se sabe… lo bien que queda todo hasta que se camina por él y todos los asientos están en su sitio”.

Libonati dijo que su equipo tuvo que apresurarse para resolver los problemas de 150 poseedores de boletos en MGM Grand Garden antes del debut del recinto con Streisand.

“No puedo pensar en nadie con la propiedad, Sphere, la banda y el promotor que no vaya a hacer algo por estas 800 personas y averiguar la mejor estrategia personalmente para cada una de ellas”, dijo. “Esto no es fácil para nadie”.

Un representante de la oficina de Asuntos del Consumidor de Nevada, que trabaja para resolver las quejas de los consumidores, dijo que es poco lo que la oficina puede hacer porque los compradores de boletos firman un acuerdo de términos y condiciones cuando compran los boletos que incluye varias frases que eximen a los productores de pagar los gastos accesorios derivados de cualquier reprogramación.

Eso significa que los poseedores de boletos no tendrían ninguna posibilidad de ser compensados por los gastos derivados de tener que cambiar los boletos de avión o las reservaciones de hotel si asisten al concierto en otro día.

Los poseedores de boletos en las secciones afectadas no tendrán problemas para ver a la banda en el escenario; lo que está obstruido son algunas partes de las pantallas, que se han promocionado como una de las atracciones exclusivas del recinto.

Los responsables de Sphere descubrieron en un recorrido por el recinto, valorado en 2,300 millones de dólares, que las personas sentadas en unos 800 asientos no podrían ver la totalidad de las pantallas LED de alta resolución de casi cuatro acres que envuelven al público debido a una parte saliente de los asientos de la sección 200 situados encima de ellos.

Las secciones 100 y 200 se consideran posiciones privilegiadas para ver el espectáculo. El miércoles por la tarde, los boletos de la sección 100 costaban entre 2,600 y 4,200 dólares en el sitio secundario LasVegasTickets.com. Los boletos de la sección 200 costaban entre 1,700 y 3,100 dólares.

Los contratistas están terminando de instalar este mes las pantallas interiores de The Sphere.