Durará aún más la temporada de devolución de regalos este año

Los regalos de Navidad sin un recibo de regalo están perfectamente bien para la residente de Las Vegas Nikci Kephart, quien estuvo de compras en el centro comercial de Fashion Show la semana pasada con su familia.

Ella no hace filas, declaró, y los primeros días después de la Navidad son conocidos por las largas colas en el mostrador de devoluciones.

“Si realmente no nos gusta, lo donamos”, enunció Kephart, en lugar de devolver algo en una tienda.

Esta temporada de fiestas, el 77 por ciento de los consumidores reveló que planean devolver una parte de sus regalos, mientras que casi el 20 por ciento espera devolver más de la mitad de sus regalos, de acuerdo con una encuesta de 15 mil 800 consumidores globales realizada por la compañía de tecnología informática Oracle.

A medida que las compras en línea crecen, los analistas y los minoristas dicen que la gente está renunciando al tradicional viaje de regreso a las tiendas del día después de Navidad. Ahora ven que la oleada de devoluciones continúa a lo largo del próximo mes.

“Habría un gran aumento en la primera semana de enero en la que todo el mundo iría y devolvería artículos”, mencionó la Vicepresidenta de Marketing de Optoro, Carly Llewellyn. “Ahora, lo que estamos viendo, es que en realidad hay una cantidad constante de devoluciones. Por lo tanto, es una especie de ola consistente”.

La Vicepresidenta de Marketing de Happy Returns, Caitlin Roberson, indicó que ha visto a minoristas como la empresa de calzado Rothy’s ampliar su política de devoluciones para la temporada de fiestas.

“Hemos visto a las marcas ampliar su política de devoluciones hasta el 31 de enero”, señaló Roberson.

La compañía se asocia con marcas en línea como Everlane y Rothy’s para permitir que sus clientes devuelvan las compras en línea en alguna sucursal asociada. En Las Vegas, Happy Returns opera cinco locales de devolución, incluyendo Paper Source en Town Square y Tivoli Village, locales de Cost Plus World Market en Blue Diamond Road y North Rainbow Boulevard, y Las Vegas Premium Outlets South.

“Rothy ha duplicado la ventana de retorno que ellos permiten. Los negocios minoristas están entendiendo que una política de devolución e intercambio es una prioridad clave para los consumidores cuando están eligiendo dónde hacer sus compras”, argumentó.

Sally Jo McNamara, quien estuvo de compras en Fashion Show la semana pasada, dijo que simplemente no es una alta prioridad devolver los regalos de las fiestas rápidamente.

“Trabajo en la venta al por menor, así que lo último que quiero hacer es volver a más tiendas”, puntualizó.

Roberson atribuye la creciente tasa de devoluciones al crecimiento de las ventas en el comercio electrónico y a las generosas políticas de devolución de los minoristas, como la compra en línea, la devolución en tienda y una ventana de devolución extendida.

Entrega especial

La encuesta de Oracle encontró que mientras el 65 por ciento haría su devolución en la tienda, el 32 por ciento de los encuestados devolvería sus regalos por correo.

UPS denominó el 2 de enero como el Día Nacional de las Devoluciones, cuando espera que se envíen 1.9 millones de paquetes de vuelta a los minoristas, un incremento del 26 por ciento con respecto al año pasado.

Rod Spurgeon, de comunicaciones corporativas de USPS, incluyó que la temporada de devolución de regalos es grande para la Oficina Postal, pero más pequeña en comparación con los 800 millones de paquetes que procesó la semana del 16 de diciembre.

“Probablemente veremos un 30 por ciento o más de eso en devoluciones, por lo que no es tanto como lo que veríamos en el volumen de envíos durante las fiestas”, concluyó Spurgeon.