El fiscal general de Nebraska presentó una demanda contra Hilton Hotels Corporation por el uso de tarifas de resort, dos semanas después de que el fiscal general del Distrito de Columbia entablara una demanda relacionada con tarifas de resort contra Marriott International Inc.
El fiscal general de Nebraska, Doug Peterson, presentó la demanda el martes en el Tribunal de Distrito de Lancaster, utilizando el Tropicana en Las Vegas y un hotel DoubleTree by Hilton, como un ejemplo de cómo las tarifas del resort pueden “engañar a los consumidores”.
La oficina del Fiscal General de Nevada, Aaron Ford, podría tener que tomar medidas si estas demandas continúan, según Michael McCall, profesor de la Escuela de Negocios de Hospitalidad de la Universidad Estatal de Michigan.
“Nevada es un estado que depende del turismo, y tomar la” temperatura de las tarifas de hoteles” para consumidores será importante”, agregó McCall por correo electrónico.
La demanda acusa a Hilton de ocultar el “verdadero precio” de las habitaciones de hotel a los consumidores para aumentar las ganancias y busca obligar a Hilton a anunciar los “verdaderos precios de sus habitaciones de hotel”, pagar multas civiles y proporcionar alivio monetario a los consumidores de Nebraska que han sido perjudicados.
La compañía con sede en Virginia posee, administra y otorga franquicias de aproximadamente cinco mil 700 hoteles en 113 países y territorios. Según el sitio web de Hilton, la compañía tiene 26 hoteles en el Valle de Las Vegas.
Una tarifa de resort es una tarifa obligatoria que un huésped debe pagar por servicios adicionales como acceso a Internet inalámbrico, acceso a la piscina y al gimnasio, sin importar si el huésped los usa.
El portavoz de Hilton, Nigel Glennie, le comentó al Review-Journal que las tarifas del resort se cobran a menos del dos por ciento de sus propiedades y “permiten un valor adicional” para los huéspedes.
Dichas tarifas “siempre se revelan completamente cuando se reserva a través de los canales de Hilton”, dijo Glennie por correo electrónico.
La declaración de Peterson indica que al menos 78 propiedades de Hilton en los EU cobran tarifas ocultas, que oscilan entre $15 y $45 por habitación por noche, y los clientes solo se enteran de estas tarifas después de comenzar a reservar una habitación.
La falla de Hilton en revelar tarifas perjudicó a los clientes y violó las leyes de protección al consumidor de Nebraska, declaró la oficina de Peterson.
La demanda de Nebraska sigue a una investigación realizada por los fiscales generales en los 50 estados y la portavoz de la fiscal general de Washington DC, Nevada, Mónica Moazez, confirmó que la oficina de Nevada era parte de la investigación, pero no pudo comentar sobre cualquier posible litigio de la oficina.
La demanda dicta que para un cliente que busca hoteles en el valle de Las Vegas, una noche en el Tropicana le costará $95 por noche. Los consumidores aprenden que la propiedad cobra $37 adicionales en tarifas de resort cada noche en la segunda página del proceso de reserva, de acuerdo con la demanda. La tarifa del resort se encuentra en el mismo lugar y la misma fuente que la tarifa de habitación por noche en la cuarta página, de acuerdo con la demanda.