Frontier Airlines pone fin a la atención telefónica al cliente en vivo

Una de las aerolíneas más concurridas del Aeropuerto Internacional Harry Reid cambió la forma de interactuar con sus clientes.

Frontier Airlines ha dejado de permitir que los clientes hablen con un agente en vivo por teléfono, y en su lugar los dirige a opciones de asistencia digital como el chat de internet.

“Nuestra función de atención al cliente cambió recientemente a las comunicaciones totalmente digitales, lo que nos permite garantizar que nuestros clientes reciban la información que necesitan de la forma más rápida y eficiente posible”, dijo la aerolínea con sede en Denver en un comunicado. “Hemos comprobado que la mayoría de los clientes prefieren comunicarse a través de canales digitales”.

Frontier dice que los clientes que necesitan ayuda pueden ponerse en contacto con la aerolínea a través de los canales de las redes sociales y el servicio de mensajería WhatsApp. La aerolínea también ofrece un chatbot en su sitio web que puede responder a preguntas comunes.

“Si se necesita el apoyo de un agente en vivo, tenemos un chat en vivo disponible las 24 horas del día / 7 días a la semana”, dijo la aerolínea.

Los clientes que llaman a Frontier por teléfono reciben ahora un mensaje pregrabado que dice que la aerolínea ofrece las tarifas más bajas “al operar nuestra aerolínea con la mayor eficiencia posible”.

En septiembre, Frontier fue la tercera compañía aérea nacional con más tráfico en el aeropuerto de Reid, con 488,266 pasajeros, un aumento del 15.9 por ciento respecto al año anterior.