Un apagón en los sistemas de Microsoft provocó un efecto dominó e interrupciones del servicio en todo el mundo: vuelos en tierra, máquinas tragamonedas cerradas en Las Vegas y problemas en los sistemas de todo tipo de empresas.
CrowdStrike, una empresa de ciberseguridad que suministra software a anotaciones de empresas de todo el mundo, está en el centro de la perturbación masiva. La empresa afirma que el problema se produjo al instalar una actualización defectuosa en las computadoras con Microsoft Windows, y que no se trata de un incidente de seguridad ni de un ciberataque.
CrowdStrike ha afirmado que la solución está en camino. El caos continuó horas después de detectarse el problema, aunque a media mañana del viernes algunas empresas ya operaban con normalidad.
Interrupciones en los aeropuertos
El Aeropuerto Internacional Harry Reid seguía registrando largas filas el viernes por la mañana, mientras las principales compañías aéreas hacían frente a la interrupción del servicio.
Según FlightAware, un sitio web de seguimiento de vuelos, las operaciones en el Aeropuerto Internacional Harry Reid funcionaron mejor que en muchos otros aeropuertos de todo el mundo. A media mañana, FlightAware indicaba que hoy se habían producido 81 retrasos y 27 cancelaciones de vuelos en Reid, mientras que en todo el mundo se habían producido 30,163 y 5,728 retrasos dentro de Estados Unidos.
Allegiant Air, con sede en Las Vegas, publicó un mensaje diciendo que su sitio web no está disponible.
“Un problema en el sistema de software de terceros está afectando a los sistemas informáticos de todo el mundo, incluido el de Allegiant”, dijo un representante de la aerolínea en un comunicado. “Estamos trabajando diligentemente con nuestro proveedor de servicios para resolver el problema. Hasta entonces, los clientes pueden experimentar retrasos al reservar, facturar o acceder a las tarjetas de embarque. Sabemos que las interrupciones en los planes de viaje pueden ser estresantes. Apreciamos la paciencia y comprensión de nuestros clientes mientras trabajamos duro para minimizar el impacto que esto tiene en sus viajes.”
Allegiant ofrece unos 146 vuelos semanales, con una programación muy cargada de llegadas y salidas los viernes.
Southwest Airlines, la aerolínea comercial con más tráfico de Reid International, reportó el viernes que sus operaciones se vieron mínimamente afectadas por la interrupción y no hizo ninguna declaración al respecto.
En todo Estados Unidos, el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta, centro de operaciones de Delta Air Lines, fue el que más sufrió, con un 27 por ciento de sus vuelos retrasados.
Sin embargo, las interrupciones en el aeropuerto de Reid no se hicieron esperar. Los viajeros dormían en el piso con sus equipajes cerca y esperaban en largas filas.
Sylvia Wood, que había venido de Richmond para asistir a la 115 Convención Nacional de la NAACP y había reservado un vuelo para las 10 p.m. del jueves para poder jugar, dijo que había subido a su vuelo de Spirit pero que le habían dicho que se bajara, en principio por un olor en el avión.
Un empleado de Spirit dijo a los pasajeros que se fueran a casa, dijo, pero “todos dijeron que no vivíamos aquí”.
Se sintió frustrada, porque dijo que, si hubiera sabido de los problemas con antelación, podría haberse quedado en su hotel.
“Nunca -y se puede escribir nunca con mayúsculas- volveré a volar con Spirit”, dijo.
En otras partes de Las Vegas
El apagón también afectó a las ondas: la filial de la NBC en Las Vegas y su empresa matriz interrumpieron la programación local sobre las 10:30 p.m del jueves. No hubo noticiero a las 11 p.m., pero los reportes volvieron al aire temprano el viernes, cuando la presentadora Kim Wagner informó a los televidentes de las 4 a.m. sobre los problemas de la estación.
Ninguna otra cadena reportó problemas técnicos durante la noche.
Los mercados bursátiles de Estados Unidos siguieron cotizando con normalidad el viernes, a pesar de los cortes generalizados. Los principales índices cotizaban a la baja a última hora de la mañana, pero los analistas afirmaron que la debilidad no estaba relacionada con el fallo informático.
Steve Loehner, residente en Las Vegas, dijo que se despertó a las 3 a.m. del viernes para operar en su cuenta de Charles Schwabb, que se vio interrumpida. Le sorprendió que la Bolsa de Nueva York siguiera funcionando; la Bolsa de Londres tuvo algunas interrupciones del servicio, pero no afectaron a las operaciones. Los servicios se restablecieron a media mañana en Las Vegas.
“Entiendo que la negociación debe continuar, pero esta no ha sido una situación ordinaria”, dijo Loehner.
Algunos casinos también tuvieron problemas con los cortes. El jueves por la noche, Green Valley Ranch, en Henderson, tuvo que cobrar a los jugadores manualmente, ya que las máquinas tragamonedas mostraban mensajes de error, lo que provocaba largas esperas.
Cuando el reloj se acercaba a la medianoche, Brandon Ferrales, de 23 años, esperaba junto a su máquina. “Llegué a trabajar a las 5 a.m.”, dijo.
Él y su amigo, Jesús Aguilar, de 21 años, llevaban esperando alrededor de una hora para cobrar su saldo de más de 70 dólares.
“Es la primera máquina a la que juego”, dijo Aguilar. “Tienen que llegar a todos de uno en uno”.
Muchas propiedades del Strip en la mañana del viernes parecían estar funcionando. Las operaciones de juego y hotel en The Venetian, Treasure Island, las propiedades de Caesars Entertainment y Wynn Resorts eran normales. Un portavoz de MGM Resorts International dijo el viernes que los hoteles y pisos de juego de la compañía estaban operando con normalidad.
Mientras que otros servicios de emergencia de Estados Unidos reportaron problemas de interrupción, La Policía Metropolitana de Las Vegas dijo que no se había visto afectada. Funcionarios del Departamento de Bomberos del Condado Clark dijeron que el sistema de seguimiento de la atención a los pacientes de EMS era “lento” pero seguía funcionando.
“No hay retrasos en los llamados al servicio ni nada por el estilo”, dijo el subjefe Sean.
Del mismo modo, al menos un servicio de reparación de cristales Safelite en el oeste de Las Vegas y Dunkin Donuts y Lifetime Fitness en Summerlin estaban abiertos y operando pero lidiando con problemas en el sistema. El sistema de Starbucks también parecía afectado, con los pedidos por teléfono fuera de servicio. Los clientes todavía podían pedir en la tienda.
Los trabajadores de un Taco Bell en Flamingo Road y Decatur Boulevard dijeron que los servicios de tarjetas de crédito estaban fuera de servicio el viernes por la mañana, pero se restablecieron alrededor de las 10:20 a.m.