The Cromwell, el último complejo turístico del Strip con sus luces aún apagadas, reabrirá sólo para adultos el 29 de octubre.
El hotel y la sala de juegos de la propiedad boutique estarán abiertos los siete días de la semana para los mayores de 21 años, según un comunicado del jueves de la empresa matriz Caesars Entertainment Inc.
Josh Swissman, socio fundador de la consultora de juegos y hospitalidad de Las Vegas, The Strategy Organization, declaró que la nueva regla de sólo adultos tiene mucho sentido en The Cromwell, una boutique más pequeña que se centra mucho en sus ofertas de casino.
“No hay mejor momento para reinventarse”, indicó.
Llenando un nicho
Mientras los centros turísticos del Strip luchan por encontrar formas de aumentar los niveles de visitas (especialmente los días entre semana) durante la pandemia, muchos buscan atraer a la gente de vuelta llenando ciertos nichos, según Brendan Bussmann, director de asuntos gubernamentales de Global Market Advisors con sede en Las Vegas.
Un ejemplo es Park MGM, que reabrió el mes pasado como una propiedad libre de humo. La apertura de Cromwell es otra forma de atender los deseos de los clientes, señaló Bussmann.
“Cromwell ve un nicho aquí”, comentó Bussmann. “Es escuchar a los clientes, y ahora es el momento más importante… de escucharlos para recuperar la fe de los turistas”.
Swissman dijo que Caesars eligió el resort perfecto en su cartera para probar el modelo de 21 y más; es una propiedad más pequeña, lo que significa que probar una nueva política tiene un riesgo financiero relativamente bajo. También tiene un historial de ser un “lugar de juego pesado”, habiendo sido anteriormente el Bill’s Gamblin’ Hall and Saloon antes de ser renovado en 2014.
“Tienen muchas de las grandes probabilidades y tipos de juegos y ofertas que buscan los jugadores inteligentes”, comentó Swissman. “Sólo tiene sentido que un lugar que abarca la experiencia de juego tanto como Cromwell atienda solo a los adultos. …si lo unes con Drai’s Nightclub, además de ser la quintaesencia de las ofertas para adultos en Las Vegas, tiene todo el sentido del mundo”.
El reposicionamiento de la propiedad podría crear mayor atención para Cromwell y permitir a su equipo de marketing enfocar sus recursos en un mercado estrecho, explicó Mehmet Erdem, profesor asociado de hospitalidad de la UNLV.
“Dadas las nefastas perspectivas de los negocios de convenciones de nuestra ciudad y los viajes en el futuro inmediato, no es sorprendente que los casinos se centren en los mercados meta y traten de establecer un modelo de negocio sostenible”, agregó.
Nehme E. Abouzeid, presidente de la empresa consultora LaunchVegas, añadió que la medida también ayuda a Caesars a diferenciar la marca de Cromwell de otras propiedades.
“La diferenciación de la marca es importante para los consumidores para que sepan qué tipo de experiencia tendrán cuando se hospeden allí”, dijo. “Permite a Caesars segmentar su base de datos y poner en manos de la gente ofertas de marketing convincentes, especialmente cuando la ciudad trata de recuperar su ocupación en medio del COVID-19”.
Detalles de la apertura
Se permitirán huéspedes de todas las edades en el restaurante Giada de Cromwell.
Otras comodidades incluirán el restaurante eatwell, que abrirá para servicio rápido y ocasional y pedidos por teléfono; Bound Cocktail Lounge; Interlude Casino Lounge; Drai’s Lounge; The Abbey, un área de tragamonedas de alto límite; juegos de mesa; un gimnasio y la tienda minorista Curios.
La propiedad de 188 habitaciones también debutará la semana que viene con su nueva casa de apuestas deportivas William Hill. El lugar incluye ahora quioscos de apuestas deportivas de autoservicio y un menú de apuestas ampliado con apuestas en vivo, según el comunicado.
Valet no estará disponible inicialmente. El estacionamiento en el complejo será gratuito para los huéspedes del hotel, los residentes de Nevada y los miembros de la lealtad de Caesars Rewards clasificados como Platino y superiores. A partir del 30 de octubre, todos los demás tendrán que pagar para estacionarse.
La propiedad no ha estado abierta al público en más de siete meses. “Love Island”, el reality show de citas de CBS, tomó por completo Cromwell el verano pasado para su segunda temporada.
Después de que Cromwell abra la próxima semana, Caesars tendrá una propiedad más en Las Vegas aún por reabrir: Río, ubicada cerca del Strip.
“Caesars abrirá sus restantes propiedades en Las Vegas de acuerdo con la demanda de los clientes, los requisitos reglamentarios y cualquier otra consideración de salud y seguridad”, señala la declaración de Caesars.